Regulamin sklepu internetowego Survipack.pl Obowiązuje od: 5 marca 2026 r.
- Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy dostępny pod adresem survipack.pl prowadzony jest przez Jonasz Makulak, ul. Barska 11/39, 33-300 Nowy Sącz NIP: 7343590045 E-mail: kontakt@survipack.pl.
- Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności oraz reklamacji i zwrotów.
- Klientem może być osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.
- Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
- Konto użytkownika
- Rejestracja konta jest dobrowolna. Można złożyć zamówienie również bez rejestracji.
- Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych oraz do zachowania poufności hasła do konta.
- Klient może w dowolnym momencie usunąć konto, kontaktując się z nami pod adresem kontakt@survipack.pl.
- Składanie zamówień
- Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
- Złożenie zamówienia następuje przez dodanie produktów do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia i potwierdzenie go przyciskiem „Zamawiam i płacę”.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia – jest to wyłącznie informacja o zarejestrowaniu zamówienia w systemie i nie stanowi zawarcia umowy sprzedaży.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przekazania towaru do wysyłki, o czym Klient zostaje poinformowany odrębną wiadomością e-mail lub zmianą statusu zamówienia
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub jego anulowania w przypadku:
- niedostępności towaru lub jego wyczerpania w magazynie,
- wystąpienia oczywistej omyłki pisarskiej lub błędu technicznego w cenie produktu,
- braku płatności w wymaganym terminie,
- innych uzasadnionych przyczyn – o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany drogą e-mailową, a wszelkie pobrane płatności zostaną zwrócone w terminie 14 dni.
- Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
- Płatności
- Sklep obsługuje płatności za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (karty płatnicze, BLIK, przelewy online). Operatorem płatności jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań.
- Płatność powinna zostać zrealizowana niezwłocznie po złożeniu zamówienia. W przypadku braku płatności w ciągu 3 dni roboczych zamówienie może zostać anulowane.
- Dostawa
- Sklep realizuje dostawy na terenie Polski za pośrednictwem:
- Paczkomatu InPost
- Kuriera
- Koszty dostawy są podawane w trakcie składania zamówienia i zależą od wybranej metody oraz wartości koszyka.
- Zamówienia są realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności, czas ten może się wydłużyć w zależności od dostępności zamówionych towarów. Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika i wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze.
- W chwili odbioru przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan. W przypadku uszkodzenia przesyłki zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub pracownika punktu InPost.
- Odstąpienie od umowy (zwroty)
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru.
- Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą e-mailową na adres kontakt@survipack.pl przed upływem terminu.
- Zwracany towar należy odesłać na adres sklepu nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
- Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient.
- Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, towarów, które uległy szybkiemu zepsuciu lub rozpieczętowanych artykułów higienicznych bądź spożywczych.
- Reklamacje
- Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia).
- Reklamację należy złożyć e-mailowo na adres kontakt@survipack.pl, opisując stwierdzoną wadę i dołączając zdjęcia (jeśli to możliwe).
- Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Klienta o wyniku drogą e-mailową.
- W przypadku uznanej reklamacji Klient może żądać naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub – jeśli wada jest istotna – odstąpienia od umowy
- Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. zwrócić się do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
- Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
- Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
- Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed zmianą regulaminu realizowane są na dotychczasowych zasadach.
Masz pytania? Napisz do nas: kontakt@survipack.pl