Regulamin

Regulamin sklepu internetowego Survipack.pl Obowiązuje od: 5 marca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne
   1. Sklep internetowy dostępny pod adresem survipack.pl prowadzony jest przez Jonasz Makulak, ul. Barska 11/39, 33-300 Nowy Sącz NIP: 7343590045 E-mail: kontakt@survipack.pl.
   2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności oraz reklamacji i zwrotów.
   3. Klientem może być osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.
   4. Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
2. Konto użytkownika
   1. Rejestracja konta jest dobrowolna. Można złożyć zamówienie również bez rejestracji.
   2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych oraz do zachowania poufności hasła do konta.
   3. Klient może w dowolnym momencie usunąć konto, kontaktując się z nami pod adresem kontakt@survipack.pl.
3. Składanie zamówień
   1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
   2. Złożenie zamówienia następuje przez dodanie produktów do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia i potwierdzenie go przyciskiem „Zamawiam i płacę”.
   3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia – jest to wyłącznie informacja o zarejestrowaniu zamówienia w systemie i nie stanowi zawarcia umowy sprzedaży.
   4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przekazania towaru do wysyłki, o czym Klient zostaje poinformowany odrębną wiadomością e-mail lub zmianą statusu zamówienia
   5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub jego anulowania w przypadku:
      • niedostępności towaru lub jego wyczerpania w magazynie,
      • wystąpienia oczywistej omyłki pisarskiej lub błędu technicznego w cenie produktu,
      • braku płatności w wymaganym terminie,
      • innych uzasadnionych przyczyn – o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany drogą e-mailową, a wszelkie pobrane płatności zostaną zwrócone w terminie 14 dni.
   6. Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
4. Płatności
   1. Sklep obsługuje płatności za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (karty płatnicze, BLIK, przelewy online). Operatorem płatności jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań.
   2. Płatność powinna zostać zrealizowana niezwłocznie po złożeniu zamówienia. W przypadku braku płatności w ciągu 3 dni roboczych zamówienie może zostać anulowane.
5. Dostawa
   1. Sklep realizuje dostawy na terenie Polski za pośrednictwem:
      • Paczkomatu InPost
      • Kuriera
   2. Koszty dostawy są podawane w trakcie składania zamówienia i zależą od wybranej metody oraz wartości koszyka.
   3. Zamówienia są realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności, czas ten może się wydłużyć w zależności od dostępności zamówionych towarów. Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika i wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze.
   4. W chwili odbioru przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan. W przypadku uszkodzenia przesyłki zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub pracownika punktu InPost.
6. Odstąpienie od umowy (zwroty)
   1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru.
   2. Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą e-mailową na adres kontakt@survipack.pl przed upływem terminu.
   3. Zwracany towar należy odesłać na adres sklepu nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
   4. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient.
   5. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, towarów, które uległy szybkiemu zepsuciu lub rozpieczętowanych artykułów higienicznych bądź spożywczych.
7. Reklamacje
   1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia).
   2. Reklamację należy złożyć e-mailowo na adres kontakt@survipack.pl, opisując stwierdzoną wadę i dołączając zdjęcia (jeśli to możliwe).
   3. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Klienta o wyniku drogą e-mailową.
   4. W przypadku uznanej reklamacji Klient może żądać naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub – jeśli wada jest istotna – odstąpienia od umowy
8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
   1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. zwrócić się do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
   2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
9. Postanowienia końcowe
   1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
   2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed zmianą regulaminu realizowane są na dotychczasowych zasadach.

Masz pytania? Napisz do nas: kontakt@survipack.pl